Política de Devoluciones y Reembolsos — Voltian Colombia

Dominio: votiancolombia.store

1. Tipos de Solicitud

Voltian distingue dos tipos de solicitud, cada una con su propio plazo y condiciones:

• Cambio de opinión / arrepentimiento de compra: 90 días calendario.

• Defecto de fabricación o daño de envío: 48 horas desde la entrega.

2. Plazo de Devolución por Arrepentimiento de Compra

El cliente dispone de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio por motivo de arrepentimiento de compra. Transcurrido dicho plazo, Voltian se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud.

3. Plazo de Reporte por Defecto de Fabricación

Si el producto presenta un defecto de fábrica o daño ocasionado durante el envío, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando fotografías o video claro del defecto a voltianfaq@outlook.com. Pasado este plazo, Voltian no podrá garantizar el cambio, ya que este es el máximo tiempo permitido por nuestros proveedores para procesar dicha garantía.

4. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar y sin abrir, en condiciones idénticas a las del momento de entrega.

• Conservar su embalaje original, con etiquetas, sellos de seguridad y todos sus accesorios.

• No presentar rayones, manchas ni evidencia de manipulación o uso.

• Estar acompañado de comprobante de compra válido.

Nota: No devuelvas el artículo directamente al fabricante. Todas las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de Voltian.

5. Artículos No Sujetos a Devolución

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales descargables.

• Materiales peligrosos.

• Artículos adquiridos con descuento o promoción no son elegibles para reembolso monetario (aplica cambio únicamente, sujeto a disponibilidad).

6. Reembolsos Parciales

Voltian podrá otorgar un reembolso parcial en los siguientes casos:

• Artículos con signos de uso no declarados.

• Artículos devueltos con piezas faltantes o daños.

• Artículos devueltos fuera del plazo establecido.

7. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, Voltian notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud. En caso de aprobación, el reembolso se acreditará al método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

Si no recibes el reembolso dentro de este plazo, verifica tu cuenta bancaria, contacta a tu banco o escríbenos a voltianfaq@outlook.com.

8. Cambios por Defecto o Daño

Voltian procesa cambios únicamente cuando el artículo presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío, reportados dentro del plazo indicado en la sección 3. Para iniciar el proceso:

1. Envía un correo a voltianfaq@outlook.com con fotografías o video del defecto.

2. Espera la validación de nuestro equipo antes de enviar el producto.

3. Una vez autorizado, coordina el envío según las instrucciones proporcionadas.

Voltian no garantiza cambio ni reembolso en casos donde el defecto sea reportado fuera del plazo de 48 horas.

9. Devoluciones de Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito equivalente al valor de la devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se acreditará al comprador original.

10. Costos de Envío

Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables. Para artículos con valor superior a USD $75 recomendamos usar un servicio con número de rastreo. Voltian no se hace responsable por artículos perdidos durante el proceso de devolución.

11. Contacto

voltianfaq@outlook.com

Voltian se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.